Lo repetitivo se come el día
Las mismas preguntas llegan cada mañana y se contestan a mano, una a una, por las personas que mejor conocen a tus clientes.
Para equipos de soporte · En tu Odoo o con helpdesk incluido
Tu nuevo compañero de soporte.
Aprende contigo.
Aivet responde los tickets de primer nivel con tu documentación y tus datos, en tu Odoo o en un helpdesk que te incluimos. Mientras aprende, nada sale a tu cliente sin que una persona de tu equipo lo vea.
- Datos almacenados y procesados por la IA en la UE
- Acceso con tu cuenta de empresa
- Sin coste por usuario
Ticket de ejemplo
No puedo descargar la factura de septiembre
Cliente ficticio · Tier1
Decisión: responder
Fuente: base de conocimiento · «Facturas en el portal»
Hola, Marta: puedes descargar tus facturas desde el portal de clientes, en Mi cuenta → Facturas. Si la de septiembre no aparece, respóndenos y lo revisamos.
Respuesta preparada con IA y revisada por nuestro equipo. ¿Prefieres hablar con una persona? Responde a este mensaje.
El problema
Tu equipo sabe resolver. Le falta tiempo.
El cliente espera
Aunque su pregunta tenga una respuesta conocida, la primera respuesta llega cuando alguien queda libre.
Una IA que nadie controla
Delegar en una caja negra que contesta a tus clientes sin que sepas qué dice ni quién lo ha autorizado no es una opción.
Cómo funciona
Trabaja como un empleado, no como una caja negra
Aivet recibe los tickets en tu helpdesk, igual que el resto del equipo. Lee, consulta, propone y deja que tu equipo decida.
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01
Llega el ticket
Entra en la cola de primer nivel de tu helpdesk, como siempre: el tuyo de Odoo o el que te incluimos.
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02
Aivet lo analiza
Consulta tu base de conocimiento y, si lo activas, los pedidos y facturas de ese cliente en Odoo.
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03
Propone una decisión
Prepara la respuesta o la acción adecuada y explica en qué se basa.
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04
Tu equipo decide
Un supervisor aprueba, edita o rechaza. Si el cliente contesta, Aivet retoma el ticket con todo el contexto.
Responder
Pedir la información que falta
Indicar que está fuera del ámbito de soporte
Escalar al segundo nivel con una nota que resume el caso
Aprende supervisado
La autonomía se gana con datos, no se activa a ciegas
Aivet empieza en modo supervisado: cada respuesta pasa por una persona y cada aprobación, edición o rechazo queda medido por tipo de decisión. Así sabes con datos qué hace bien.
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Desde el primer día
Entrenamiento supervisado
Nada sale sin aprobación. Tu equipo corrige, Aivet aprende de tu conocimiento y tú ves la tasa de aprobación sin cambios de cada tipo de decisión.
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Próximamente
Autonomía por tipo de decisión
Cuando un tipo de decisión demuestre que Aivet lo domina, tú decides si lo envía solo. Con controles que no dependen de la IA, auditoría por muestreo y un freno que lo devuelve todo a supervisión al momento.
Tú tienes el control
Gobierno, visibilidad y registro de todo
Política de puesto
Cada tipo de acción es libre, requiere aprobación o está prohibida. Lo que requiere aprobación espera a un supervisor.
Centro de mando
Qué está haciendo Aivet ahora mismo, colas de tickets y tareas, avisos, indicadores y el consumo del modelo de IA.
Auditoría completa
Accesos, aprobaciones, cambios de política y acciones, con su autor y su fecha.
Tu conocimiento, versionado
Responde con tus artículos y procedimientos. Cada carga es una versión y se vuelve a la anterior al instante.
Roles y acceso corporativo
Administrador, supervisor y observador. Entras con Microsoft Entra ID o Google Workspace, sin contraseñas nuevas.
También tareas de proyecto
Asígnale tareas en un proyecto de Odoo como a un compañero, con las mismas reglas de política y aprobación.
Formas de empezar
En tu Odoo o con un helpdesk incluido
En tu Odoo
Para empresas con Odoo Helpdesk en Odoo.sh o instalación propia. Conectamos Aivet a tu Odoo y tu partner prepara las etapas con nuestra guía.
Solicitar demo →Helpdesk incluido
¿Trabajas con un buzón compartido o con hojas de cálculo? Te damos un helpdesk Odoo Community gestionado por nosotros, con correo y portal para tus clientes y sin licencias por agente.
Solicitar demo →Tu plataforma de soporte
¿Usas otra herramienta de ticketing? Estudiamos la integración bajo proyecto. Cuéntanos cuál usas: nos ayuda a decidir las siguientes.
Decirnos cuál uso →Seguridad, privacidad y cumplimiento
Pensado para pasar la revisión de tu equipo de IT
Datos almacenados y procesados por la IA en la UE, con todos los subencargados listados junto a sus garantías.
Pedir el dossier de seguridad- Tus datos no entrenan modelos. El proveedor de IA se contrata sin entrenamiento con los datos de tus clientes.
- Contrato de encargo del tratamiento (RGPD, art. 28) y plantilla de evaluación de impacto.
- Una instalación por cliente, con base de datos propia, roles y auditoría.
- Transparencia con tus clientes: cada mensaje indica que lo ha preparado una IA (Reglamento europeo de IA, art. 50) y ofrece hablar con una persona.
- Sin evaluación del personal: Aivet mide sus respuestas, nunca a las personas de tu equipo.
- Salida sin ataduras: exportación completa de tus datos y borrado al terminar.
Precio
Coste previsible, sin pagar por usuario
Un plan mensual con un volumen de tickets incluido. Todo tu equipo puede supervisar a Aivet sin licencias adicionales, y te avisamos antes de llegar al límite de tu plan.
- Plan por volumen de tickets
- Usuarios ilimitados
- Alta guiada y formación de supervisores
- Aviso antes de llegar al límite
Programa piloto · plazas limitadas
Pruébalo 8 semanas con tus tickets reales
Buscamos un grupo reducido de empresas para el primer piloto. Trabajamos contigo, medimos contra tu línea base y decides con datos.
- Sin cuota durante el piloto. El alta solo se factura si continúas.
- Línea base con los 3 meses anteriores de tu helpdesk.
- Revisión semanal el primer mes.
- Métricas siempre en agregado, nunca por persona.
¿Encajas en el piloto?
- Odoo Helpdesk en Odoo.sh o instalación propia, o sin helpdesk: te lo incluimos
- A partir de unos 450 tickets al mes
- Un equipo de primer nivel y otro de segundo
- Microsoft Entra ID o Google Workspace
- Documentación de soporte, aunque esté desordenada
- Empresa con sede en España
¿No cumples alguno? Escríbenos igualmente y te decimos cuándo encajarías.
Preguntas frecuentes
Lo que nos suelen preguntar
¿Aivet sustituye a mi equipo?
No. Le quita lo repetitivo para que las personas dediquen su tiempo a los casos que lo necesitan. Tu equipo supervisa a Aivet.
¿Qué pasa si se equivoca?
Mientras aprende, nada se envía sin que una persona lo apruebe, lo edite o lo rechace. Cada decisión queda registrada.
¿Mis clientes sabrán que les responde una IA?
Sí. Cada mensaje incluye un aviso de que lo ha preparado una IA y la opción de hablar con una persona. Puedes adaptar el texto, pero no quitarlo.
¿Mis datos se usan para entrenar modelos?
No. El proveedor de IA se contrata sin entrenamiento con tus datos; consta en el contrato de encargo y en la lista de subencargados.
¿Funciona con Odoo Online?
Hoy Aivet no se conecta a Odoo Online. La alternativa es el helpdesk incluido, separado de tu ERP (sin acceso a pedidos ni facturas). Solicita una demo y te lo enseñamos.
¿Qué versiones de Odoo son compatibles?
Odoo Helpdesk en Odoo.sh o instalación propia, Enterprise o Community con OCA. Confirmamos tu versión en la cualificación técnica.
¿Qué pasa si dejamos el servicio?
Te entregamos una exportación completa de tus datos en formato estructurado y los borramos.
Hablemos
Ve a Aivet trabajar con tickets de ejemplo
Una demo de 30 minutos con un helpdesk de datos ficticios. Te respondemos en un día laborable.
- Demo con datos ficticios
- Cualificación técnica
- Propuesta y, si encajas, plaza en el piloto